CrowdStrike の サポート優先度について

P1

・ Falcon コンソールがユーザ様環境で利用不可

・ Falcon 製品がビジネス全体の運用に影響を与えており、回避策がない

例）Falcon クラウド側の障害でコンソール自体が使えない

例）Falconに起因する障害によりお客様のビジネスが遂行不可かつ、回避策がない障害

お客様側で回避策があるが実施しない場合は「対象外」となります。回避策が全くない場合のみが「対象」となります。またお客様側でも 24x365 での対応が可能である必要があります。

P2

・ Falcon コンソールでデグレーションが発生してるが、コンソールは使用可能な状態

・ Falcon 製品は運用のかなりの部分に影響を与えており、回避策がない

・ Falcon 製品は、ビジネス全体の運用に影響を与えているが、回避策がある

例）Tech Alert で通知されるような検知やサービスの遅延

例）業務影響が大きいサーバー機器において、ログで Falcon が関与すると思われるクラッシュが確認できるが、その発生原因や解決策が不明な場合のようなパターン

例）センサーアップグレード後、CPU が高騰するような問題。センサーのダウングレードや特定の防止ポリシーの無効化等の回避策はあるが、新しいバージョンで問題が発生する場合

P3

・ 一般的な質問（設定方法など）

・ ドメイン追加などの申請依頼

・ インストール時のエラーなどのトラブルシューティングに関するご質問

・ クリティカルではない、ビジネスに影響を与えないエンドポイントに影響を与えるセンサーの問題

例）センサーをインストールできない

例）Falconコンソールへ ２FA が失敗してログインできない
例）設定などが不明な場合

例）除外設定したが、誤検知・過検知されてしまう場合

※ 通常のお問い合わせはこちらを設定ください。