二要素認証（ 2FA ）で失敗した場合

ご購入後、初回の Falcon コンソールログイン時に二要素認証で失敗した場合は、お客様からメーカーへ二要素認証リセットの依頼を行っていただく必要があります。
※ セキュリティ上の理由により、弊社による代行を含め、ご本人様以外での対応は不可となりますので、ご留意ください。
 

 事前準備 

必要な情報は以下のとおりです。

✅ Customer ID 
カスタマーID が不明な場合は、ご購入元の販売店様へご確認ください。

✅ Falcon Admin
リセットが必要となる Falcon Admin 権限のあるアカウントのメールアドレス
 

 作業 

  1. Networld サポートポータルへログインして、チケット起票いただく

    初回、CrowdStrike サポートへメールでの問い合わせができなくなったため、弊社にてお客様の代理でエスカレーションさせていただきます。チケット起票は 「Networld サポートーポータル」へは別途ログインして行ってください。

    注意⚠️
    弊社のシステム管理上、メールでお問い合わせがあった場合は 対応に遅延が発生、あるいはメールに気が付かない場合があります。必ず Networld サポートポータルへログインしてチケットを起票ください。

    Networld サポートポータルについての詳細は、FAQ: Networld サポートポータルへようこそ！ をご確認ください。
    ※ こちらの FAQ はログインせずに確認することが可能です。

    なお、チケット作成時に必要な情報については、FAQ: チケット作成時の注意点 をご確認ください。
    また、Falcon コンソールへのログインする際の二要素認証で失敗 にある 「■ 管理者（Faclon Admin）が 1 名のみの場合」に該当するため、必要事項をチケットにご記載ください。
    ※ 上記の FAQ は 別途 Networld サポートポータル へのログインが必要となります。
     

  2. Zoom 作業の日程調整

    リセット対象のアカウント ご本人様と CrowdStrike サポートにてやり取りをして Zoom 作業の日程調整が行われます。
    （英語・メール）
    ※ セキュリティ上の理由で、エンドユーザー様と CrowdStrike サポートにて行われる Zoom 作業時の代行や同席などの対応はしておりませんので、ご留意ください。
     

  3. Zoom あとに 二要素認証のリセット作業
    Zoom でアカウントご本人様の身分証明書を提示していただいた上で、二要素認証 のリセット作業が実施されます。
    （英語・口頭）

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